软件应用的根本问题归根结底是一个哲学问题，即解决软件共性与企业个性的问题。共性寓于个性之中，个性又受共性制约，共性和个性在一定条件下相互转化。ERP的应用尤其如此。

 

　　软件共性是在行业和企业参考模型的基础上提炼出来的，而企业个性是在企业演化的历史进程中形成的，它既具有路径依赖特征，也存在演化的推进力量。软件共性和企业个性之间肯定存在差异，这种差异表现为静态差异和动态差异两个层面。静态差异是软件当前版本与企业现有管理系统的差异。这种差异是现在时，集中体现在流程与管理控制模式方面，一般表述为软件适应性问题，通过选型适配在很大程度上可以考察软件功能度和适配度。这需要企业知己知彼，了解自己的需求，并有好的决策机制与决策理性。

 

　　解决动态差异就是软件要适应变化，特别是要适应流程和模式等方面的变化，这种变化是将来时。变化是这个时代不变的特征，而且呈现加速和多样化的趋势。ERP应用的主要矛盾是软件结构刚性与变化之间的矛盾。ERP要适应变化，而刚性体系结构不能适应变化，这也是ERP低成功率的重要原因之一。

 

　　为了解决两个系统的静态和动态差异，业界要经历三种主要道路选择。第一条道路是定制化，完全按用户需求定制，即量体裁衣，但这种模式不能提升管理，也不能适应变化；第二条道路是按最佳实践的通用软件道路，即削足适履，完全否定企业模式和特色，这种模式在现实中遭遇巨大阻力。

 

　　解决软件共性和企业个性的差异问题，应走第三条道路。第三条道路的基本思想就是柔性化和双向位移，即以柔克刚，以柔制变。

 

　　所谓双向位移，就是企业信息化要接受一切适合企业的先进管理模式和业务流程，即管理向软件靠拢；同时，软件要考虑企业成功经验及个性化需求，考虑外部环境不可跨越的因素，要做适当用户化修改，以适应管理需求，即软件要向管理靠拢。双向位移反对一切将人工管理模式和现行业务流程机械地搬到计算机里，也反对一切按照软件提供的管理模式和业务流程，用削足适履的方法来实施ERP。

 

　　双向位移假设：以最佳实践为标杆的软件流程并非完美无缺，即使标准也不见得适合特定企业，需要经过裁剪、调整；企业流程肯定有不完善、不标准之处，但不见得历史形成的东西都不合理，都没有价值。前者之错在于肯定一切，后者之错在于否定一切，这两种倾向都不符合辩证法思想。我们反对肯定一切，也反对否定一切，双向位移既有肯定，也有否定，把企业有价值的东西留下来，修正不合理的东西，把软件中先进的东西接上去，把不适合的东西去掉。这是一种科学的扬弃，符合肯定与否定之辩证思想。

 

　　企业实现双向位移，一方面，软件要通过业务构件化、微内核设计、参数化设计、极限编程和模型化，增强系统柔性；另一方面，要提高软件蕴涵流程的标准化程度和系统的配置定义能力。同时，企业还要通过业务流程梳理，促进企业流程的标准化和规范化，通过软件的构件化和业务流程的柔性化，实现流程重构和流程重用的目标。