2007年5月底，蓝藻袭击太湖，六百万无锡人无水可用。农夫山泉及时无偿捐赠10000箱纯净水给无锡低收入家庭，但其他中国企业却未见有任何行动。在这次蓝藻事件中，从危机爆发到结束，中国企业集体阳痿。

 

    在现代社会，当公共危机来临时，政府、企业、中介组织都是“利益相关者”，应该充当着不同的角色和作用，共同抵御危机。可是在蓝藻事件中，我们只看到政府在孤军奋战。

 

    在蓝藻危机时，为什么少有中国企业援助的身影？答案是我们不愿提及却又多次重提的话题：中国企业缺乏起码的社会责任感。所谓无知者无畏，在公共危机爆发时，由于缺乏责任感，中国企业才胆敢逃之夭夭。

 

    企业社会责任在中国还是一个新名词，意指企业不仅负有经济与法律上的义务，而且更负有超越这些义务的其他责任。笔者认为，企业在追求利润最大化的同时，必须对社会承担相应的责任和义务，最终才能实现企业的可持续发展。企业最大的责任是纳税、解决就业问题，但是这两项充其量只是企业最基本的法定社会责任。如果要建立一个基业常青的强大企业，需要企业承担更多的责任。

 

    诚然，企业用责任体现价值。在公共危机中，企业应该目光长远，以社会和公众的利益为重，承担更多的责任和义务，则品牌的美誉度也会相应提升；但是，如果企业漠不关心、高高挂起，甚至趁火打劫，站在铜板的一边，使危机雪上加霜，轻则令企业形象全毁，重则企业会一蹶不振。

 

    二、公共危机事件中，企业该做什么

 

    公共危机事件中，国有大型企业应该第一个挺身而出。国有大型企业是体现国家意志的企业，作为国有经济的骨干和支柱，在支撑、引导和带动经济社会发展，发挥国有经济的控制力、影响力方面，有着不可替代的作用。它同时是国家应对突发事件的可靠力量和抵御社会政治风险的重要保证。这一特殊地位决定了，与一般企业相比，在承担赢利功能同时，还要承担更多的社会责任。

 

    民营企业应该发挥自己的长处，勇于承担社会责任。大量实践也证明，如果企业对社会贡献大，企业也能从中获得市场规模的扩张，获得社会认可的品牌效应，从而成为企业的无形资产，为企业资本进一步增值提供条件。

 

    从另外一个角度看，公共危机对企业并不一定只是坏事，有时可能是一个发展机遇。企业在公共危机中可以有效传播自己的品牌和美誉度。例如罗氏公司就是利用禽流感事件重新树立了自己的企业形象。禽流感爆发后，罗氏公司为世界卫生组织无偿提供300万盒“达菲”胶囊；罗氏还把“达菲”胶囊的价格降低了一半多；在已经发生过禽流感的地方，罗氏公司提供了可以融化在饮用水里面服用的粉末，大大降低了药品的价格。罗氏公司利用禽流感事件树立了比较好的企业公民形象，市场占有率也大幅提高。

 

    三、学习农夫山泉的“农夫三拳”

 

    最近的很多论坛上，农夫山泉都被网友传颂着，大家都在夸奖它的义举。每一个无锡人都对它心存感激。笔者以为，中国企业更应该以它为骄傲。

 

    农夫山泉，成立于1996年，中国饮料企业十强之一。在蓝藻事件之前，笔者对农夫山泉并不熟悉，仅知道农夫山泉曾经搞过一个“一分钱活动”，捐助奥运会和阳光工程，似乎颇有些社会责任感。这次蓝藻危机中，农夫山泉体现了一家企业高度的社会责任感和敏锐的公关嗅觉。农夫山泉用一万箱纯净水，打出了漂亮的“农夫三拳”。

 

　　 第一拳：打败了所有的纯净水企业。在纯净水行业中，农夫山泉不能算老大，娃哈哈、乐百氏都是很厉害的竞争对手。这次的捐赠行动，让农夫山泉极大地提高品牌美誉度，在长三角特别是无锡地区培养了一定的顾客忠诚度；同时，获得了较高的媒体曝光度，赚足了眼球。其他纯净水企业的麻木不仁和漠不关心造就了农夫山泉的第一拳。

 

    第二拳：打趴了所有无视社会责任的企业。在中国，90%的企业没有做过任何捐赠。在所有的企业埋头挣钱而忽略了社会责任的时候，农夫山泉将用行动证明《基业常青》中美国学者曾经证明的一个道理——企业想长盛不衰，必须要追求利润之上的东西。

 

    第三拳：打蒙了所有不懂公益公关的企业。中国企业大多是恶俗广告的崇拜者，当农夫山泉用一万箱纯净水在媒体上被免费褒扬了一个星期后，央视标王企业的老总可能会稍微郁闷一下——区区一万箱纯净水，够播几秒钟？居然比我还露脸。笔者以为，当这种郁闷越来越多时，中国的公关意识也许才能更上层楼。

 

    放眼全球，比尔•盖茨慈善捐款5亿美元对抗艾滋病、Google投资巨额设立慈善基金、巴菲特把85%的个人财产捐赠给盖茨基金会，众多外国企业在不同领域都积极行动着，担负起履行社会责任的大任。在全社会高度重视企业的社会责任的时候，中国企业也应该考虑自己应有的行动。下一次危机来袭之际，希望中国企业不要再次集体失语，越来越多的“农夫山泉”应该涌现出来。笔者以为，把社会责任如同技术和市场一样重视，甚至着眼于社会责任来确定自己的发展战略，应该是中国企业目前需要做出的最重大而深远的改变！